Refus diplomatique

Pascale Bélorgey dans « La boîte à outils de la gestion du temps » indique que « le refus diplomatique n’est pas un non absolu. Il permet de protéger notre concentration des demandes inopportunes et de négocier les conditions de notre contribution, tout en répondant au besoin de la personne ». Elle indique plusieurs étapes pour traiter ces demandes :
- Reportez la demande en proposant d’en discuter quand vous aurez fini votre dossier en cours
- Creusez la demande en écoutant avec bienveillance et en reformulant la demande
- Faites votre choix selon le degré de proximité par rapport au périmètre de votre fonction, votre charge de travail actuelle et votre envie vis-à-vis du sujet ou de la personne
- Dites non simplement en donnant une courte explication factuelle et apportez une piste de solution
- Dites oui en posant vos conditions en donnant une courte explication de vos contraintes ou en proposant de modifier la date.